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Ma demande de duplicata de titre de séjour est sans réponse depuis des mois, comment la relancer ?

Une demande de duplicata sans réponse depuis des mois ne signifie pas que votre dossier est perdu : il peut être arrêté à une étape que vous ne voyez pas. Un chargé de dossier relance le service compétent de la préfecture, vérifie l’avancement et réclame une attestation dans l’attente du titre. La décision appartient à la préfecture.

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Ce que prévoit la règle

Ce que vous pouvez faire dès maintenant

  • Connectez-vous à votre espace en ligne et notez l'état affiché de votre demande, avec une capture d'écran datée.
  • Conservez l'accusé de dépôt, la déclaration de perte et le justificatif de paiement du timbre fiscal.
  • Ne déposez pas une seconde demande de duplicata : écrivez plutôt à la préfecture par le canal indiqué sur votre espace.

Pourquoi votre demande de duplicata reste-t-elle sans réponse ?

Une demande de duplicata se dépose en ligne, puis le dossier passe par l’instruction, la décision, la fabrication du titre et la convocation pour la remise. À chacune de ces étapes, il peut s’arrêter sans que vous en soyez averti. Le silence de la préfecture ne vous indique donc pas où se situe le blocage.

Attendre, ou relancer au hasard, n’aide pas. Un message envoyé au mauvais service, ou depuis un compte en ligne devenu inaccessible, reste sans suite. Pendant ce temps, vous n’avez parfois aucun document prouvant votre droit au séjour, alors qu’il vous est nécessaire pour travailler, voyager ou percevoir vos prestations.

Que risquez-vous si vous attendez sans relancer ?

  • Silence prolongéPlus le temps passe sans relance ciblée, plus il devient difficile de savoir où le dossier est arrêté.
  • Mauvais serviceUne relance adressée à une préfecture qui n’est pas compétente n’aboutit pas.
  • Compte bloquéSans accès à votre compte en ligne, vous ne pouvez plus suivre l’état de la demande.
  • Sans justificatifSans attestation en cours de validité, le travail, les déplacements et les prestations peuvent être mis en difficulté.
  • Démarche répétéeDéposer une nouvelle demande peut brouiller le suivi au lieu de le faire avancer.

Votre situation ressemble à celle-ci ?

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Comment relancer la préfecture au bon endroit ?

  1. 1Situer — Le chargé de dossier détermine à quelle étape, et dans quelle préfecture, votre demande est arrêtée.
  2. 2Contacter — Il intervient auprès du service compétent, par le canal que la préfecture traite réellement.
  3. 3Sécuriser — Il demande une attestation afin que vous ne restiez pas sans justificatif en attendant le titre.
  4. 4Suivre — Il vous informe de chaque réponse et relance tant que le dossier n’est pas débloqué.

Des dossiers comme le vôtre

Quelques situations réelles que nos chargés de dossier ont accompagnées. Les noms sont réduits à une initiale.

Monsieur H. · Nouvelle-Aquitaine · 2023

Carte de résident volée, demande sans retour

Monsieur H. est titulaire d’une carte de résident de 10 ans, qui lui a été volée. Sa demande de duplicata, faite en ligne, était restée sans aucun retour de la préfecture. Le chargé de dossier est intervenu auprès de la préfecture et a joint l’attestation de décision favorable. Délivrée dans l’attente de la remise du titre, cette attestation lui permet de justifier de sa situation, notamment pour son contrat de travail et ses prestations sociales.

Monsieur I. · préfecture de police de Paris · décembre 2023

Une année d’attente après le dépôt

Monsieur I. possède un titre de séjour de 10 ans. Sa demande de duplicata, déposée en 2022, n’avait reçu aucune réponse depuis un an. Le chargé de dossier a repris le dossier et relancé la demande auprès de la préfecture de police de Paris, en rappelant la date du dépôt initial. L’objectif était d’obtenir la reprise de l’instruction d’une demande qui n’avançait plus.

Monsieur A. · préfecture de la Seine-Maritime · janvier 2024

Duplicata accepté, mais titre jamais convoqué

Pour Monsieur A., une décision favorable avait été prise en septembre 2023 et une attestation lui avait été remise. Le duplicata de son titre de 10 ans était indiqué en cours de fabrication, mais aucune convocation n’était arrivée et la demande restait sans suite. Monsieur A. ayant déménagé, le chargé de dossier est intervenu auprès de la préfecture de la Seine-Maritime, celle de son ancien lieu de résidence.

Monsieur R. · préfecture de la Haute-Garonne · décembre 2025

Compte en ligne perdu, demande ancienne

Monsieur R. a une carte de résident de 10 ans et avait déposé en 2023 une demande de duplicata pour perte. Deux ans plus tard, sans nouvelle, il n’avait plus accès à son compte en ligne. Le chargé de dossier est intervenu auprès de la préfecture de la Haute-Garonne pour récupérer l’accès au compte et vérifier l’avancement de la demande. Il a aussi demandé la délivrance de la carte si elle était fabriquée, à défaut une attestation de décision favorable.

17 personnes accompagnées dans cette situation par nos chargés de dossier (chiffre arrêté le 5 octobre 2026). Chaque personne comptée est consignée dans notre registre, avec le compte rendu daté de sa consultation.

  • Premier échange gratuit : un conseiller vérifie avec vous si nous pouvons vous aider, ou vous oriente vers un avocat.
  • Votre dossier est ensuite suivi par un chargé de dossier, juriste de formation.
  • Société privée, indépendante de l’administration : la décision appartient toujours à la préfecture.
  • Appel de 8 h 30 à 17 h 30, ou rappel au créneau de votre choix.

Votre demande de duplicata n’avance pas ?

Un chargé de dossier de Legal Protection étudie votre situation, repère l’endroit où votre demande est arrêtée et relance la préfecture compétente. La décision reste celle de la préfecture.

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Textes et pages officielles

  1. Que doit faire un étranger en cas de perte de sa carte de séjour ? — service-public.fr (Direction de l'information légale et administrative)
  2. Que doit faire un étranger en cas de perte de sa carte de séjour ? — Service-public.fr (DILA)

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